中国中央电视台旋乐吧老虎机

      大家好,欢迎收看《法治视界》。又是一年3.15了,今年3.15的主题是消费与环境,简单的理解就是消费者和消费的环境。我们今天所说的故事和消费者以及消费环境都有着密切的关系。现在生活中使用各类优惠卡消费的是越来越多了,到商场购物有打折卡、去健身中心有会员卡、去美容理发有计次卡、季卡等等,这些优惠卡给我们的生活带来了方便的同时也让我们享受了实惠。许多的商家也把发送、销售优惠卡作为一种促销的手段。下面让我们先看一个小片段。(小片:美容店店员给顾客推销消费卡)

      看过了片子我们再来说说这些卡。别看它们名目繁多,可都有一个共同的特点:就是先买卡后受益,也就是我们所说的先付钱后消费。问题也就恰恰出在这一先一后上,上海的顾女士和韩女士就因为这些优惠卡给自己找了一肚子的闷气。

      韩女士在一家在上海颇有名气的餐饮企业买了一张消费卡,没想到这家企业一夜之间突然停业,这让她一下子感到不知所措。

      那个时候我们一个朋友到上海,从国外到上海来,我们请他在虹桥的达伶港吃的。吃了以后感觉它的量和味道还可以,我们那个时候吃了以后没几个月,春节总归要请的嘛,就在静安寺那里请了三桌。去那订菜的时候就叫我们买卡。

      韩女士是2004年底到达伶港就餐的,因为当时感觉比较满意,于是在店员的一再鼓动下,花了4000元买了一张达伶港的消费卡。

      推销卡嘛,他说你买了卡以后就能享受八折优惠,你不买卡嘛,不优惠,那就只能买卡。想到有三桌了嘛,总的话还是买卡合算啦。

      按照达伶港的规定,韩女士花4000元买的这张预付费卡,可以在达伶港在上海的几家连锁店里消费5000元,等于是打了8折,这让韩女士觉得很值。

      出于什么原因,很简单的,打折。消费者总是冲着它有这个优惠,打折,其实我们之前考虑去吃这个饭的时候,根本也没有考虑它会打折什么的,我们感觉它,因为在虹桥店吃的时候感觉不错,菜的色香味啊,量啊还可以,能够接受,我们就买了。一样要吃,在别的地方也是吃,就放在达伶港了。

      许多人之所以买卡啊,就是冲着能打折扣,可以享受到额度比较大的优惠。可是这一张卡就是好几千元钱,一下子拿出这么多钱来,难道韩女士就没有考虑到其中的风险吗?

      风险好象根本就没有去考虑,因为它这个店这么有名气,那么大的一个品牌店啊,它这个店的规模在上海也算是不错的啦,如果要怀疑它这个店有什么风险的话,我说别的店就没有办法消费了。当时它说了以后,我们就没有什么考虑就买了。

      正是韩女士的这种心态,才导致了后来的损失。办了卡后,韩女士在达伶港先后消费了两桌,每次都用卡里的钱买单,用去了大约3000出头。之后,韩女士一直没再去消费。一直过了5个月后,韩女士再次想去达伶港就餐,但在想订座时,却怎么也无法打通卡上的服务电话。

      可能是五月中下旬吧,五月中旬,五月下旬的时候。我们因为想要还有钱嘛,我们就是去预订。打电话过去没有人接,那我想这是什么问题啊,可能电话坏了或者是什么嘛,我们就去了一下。

      不看不知道,一看吓一跳,眼前的景象让韩女士大吃一惊,达伶港静安店已经是大门紧闭,人去楼空,上门贴着法院的封条。

      去了一下啊呀,楼上都停止营业了。一问,他们有一个值班的,他说封了,被静安法院封了,我们就没头脑。我想卡里面还有钱啦,怎么办啊,问他什么时候营业,他说不知道。

      而此时,韩女士的卡里还有1800元没有消费,拿着这张卡,韩女士不知道该到哪里去说理。

      那么就是想不到过了二个多月,我们再去的话它就关了。我们就感觉到它对我们消费者没有一个诚信,好象被欺骗的感觉。因为你关门的话,你在工作上你前期有很多事要做的,包括对消费者的一个交待。它现在也没有一个交待,说关就关了,我们再去消费的时候,根本就没法消费。搞得很狼狈的。反正我就觉得它这样。

      韩女士手中的卡在一夜之间变成了废纸,更让她烦心的卡中的余款也无从查找了,我们先算一笔账,韩女士花4000元购得5000元的消费卡,花去了3200元还有1800元,对韩女士而优惠卡不仅没有优惠反而实实在在的损失了800多元钱。这用起来舒心的优惠卡变成了烦心卡。那么这种“人去楼空”的事件不仅仅存在于餐饮行业。

      无独有偶,住在航华新村的顾小姐也遇到了同样的难题。2004年5月份的时候,顾小姐在一家叫阿诺德的健身中心花2300元钱办了一张年卡。

      我愿意去参加的主要原因是因为那个环境比较好,因为他是非常低空的,因为上海很多的健身房是比较隐蔽,我觉得如果健身的话,对健身房的要求还是蛮高的,

      后来有段时间因为工作很忙,顾小姐没有去健身,直到去年11月30号才去了一次,当时还是一切正常,没有看出丝毫的预兆,也没有接到健身中心的任何通知,但就是在第二天,阿诺德就突然关门了。

      十月份的时候,其实已经很便宜了,然后到了十一月份的时候,就应该说人就更少了,人就少到有时候我会觉得今天没有开门,包括空调就是从来没有开过,就是这样子,一直没有开过,然后十一月份我去的也不多,突然有一天,那天我妈拿着我的卡,因为下面是超市,然后就是顺便去看了一下,居然就是十二月一号去的,居然就是门封掉了,我是29号也不知道30号去的,就是没有两天,就是一个晚上的时间,就是已经所有的玻璃的门窗全部被报纸糊掉了,然后那个时候里面的东西并没有搬走。

      因为我也去看过,我记得是在门上,贴了一张非常小的纸条,上面就写着,因什么什么需要,我记得不清楚了,就是暂停营业,暂停营业之后,当时所有的人不知道,那天也有会员要去健身,大家看到这个,首先就是非常的惊讶,就是非常的气愤,你们怎么可以这样,没有通知我们,任何通知我们的情况下,就是这样子,

      而更令顾小姐觉得不可思议的是,就在关门的前一天,阿诺德还在像往常一样招收新会员。

      有一对夫妻,旋乐吧spin8,年纪还是比较轻的,他们在11月31日,就是前一天的晚上,还办了一张二张卡,他所谓的社交卡,一张是主卡一张是副卡,二个人可以一起用的,然后好象办二张卡便宜一些。

      顾小姐认为,阿诺德健身中心就这样一走了之,而对自己的几百名会员没有任何的交代,这简直就是一种欺诈行为。

      别人也联系不到他,就是很多事实证明这个老板是骗人的,当时这个阿诺德注册资金是五十万,但是按照每个人收了,二千元平均就是二千元,因为有一些波动的,当时会员是三百多个人,他收进来的钱,已经超过了五十万的资金,所以也就是说从一开始他在吸纳会员的时候,已经构成了欺诈,

      片中餐馆的关门尚可理解为经营不善,但象阿诺德健身中心这样的在关门前一天还在销售会员卡的行为,很有可能是商家从一开始就是居心不良,打算狠圈一笔钱就“人间蒸发”了。商家这种极不负责的行为给消费者带来了相当的经济损失。经过调查发现,这几年来这样的事例也多次发生。

      (赵秘书长采访)从我们上海市消保委近来收到有关消费者投诉就是超前消费,比如说买的美发美容卡,洗衣卡,还有健身卡,以及这个买音响的租赁卡,或者到饭店吃饭的消费卡等等,现在呢这个投诉是越来越多。而且最近是,有这个上升的趋势。那么这些卡呢,主要就是消费者买了卡以后,这些经营者就逃子夭夭了,还有的就是关门大吉。有的或者说我在装修,过了装修以后再开门,但是当消费者的时候他已经倒闭了,象这种情况呢现在是很多。

      美容院、健身房、饭店等行业的经营者经常以促销形式推出一些储值型消费打折卡,用办季卡或年卡方式给予更加优惠的折扣为卖点,使消费者以预付款形式一次性投入数百、甚至数千元的资金。这种经营形式并不违反现行法律法规;如果操作规范的话还可以取得消费者和经营者双赢的良好效果。但现在问题的症结就在于一些不良商人太过“自由”了,不经通知随意便“关门大吉”导致这些优惠卡不能正常使用。面对这的情况,顾女士和韩女士又是怎样维权的呢?

      韩女士和顾小姐在得知自己受骗后,都奋起维护自己的合法权益,但是他们的这条路走得非常的艰难。

      我们就到法院。到了法院以后,法院的同志跟我们说,现在他们,原因很多,他们法院也吃不准是什么具体的,他们就叫我们,如果你想要这钱的话你就起诉吧。那么就起诉了。

      因为什么啊,我们起诉是按照他发给我们的优惠卡,卡上面的地址,但是他这个地址呢,法院的同志到工商去调材料的时候,没有这个地址,他没有注册过。他说现在我们,这个主体没有,你这个官司也没有办法打。你只有撤诉,那么我们撤诉以后,我们怎么办,他说要嘛你过一段时间打个电话到我们法院来问一下。那就这样,我们不撤诉也没有办法,就撤了。

      事已至此,韩女士也没有办法可想,这么大的企业,一夜之间就倒闭被封,而自己连人也找不到,作为一个消费者,走到这一步也无能为力了。

      没有这个单位,他说是没有注册过。你说可能就是假的吧,要嘛他有什么技巧。这么大的一个商店,在上海有这么多的门店,几家门店,它都好象没有一个正规的名字注册的。我也不知道是什么原因,可能内部有。不大会去追究这个问题的。

      顾小姐也是一样,为了维护自己的权益,阿诺德的会员们想了很多办法,甚至开通了一个专门的维权网站,呼吁大家团结起来,共同维护自己的权利。阿诺德的会员们也联合起来,多次和健身中心的投资方进行了正面交涉。包括那天老板也在场,他们也有对质,当面对质。这个老板也有就是非常非常的推托,

      但是因为老板一再推脱,使他们每次都是无功而返。几次下来后,这件事也就不了了之了。

      去了之后,也没有什么,除了过去发泄一通之外,就没有任何的有实际的意义的一些结果,就这样的。

      曾经为了一张健身卡的使用期限问题而和健身中心打过官司的李女士对此也是深有体会。

      碰到了,是很烦人的,是很累人的,这种金额也不是特别大,你投入的精力很多,一会儿这里,一会儿那里,跟他们去了几次,找了他们几次,就是05年的时候,找了他们几次,他们不理你,然后到消费者协会再去,去了以后,再到法院去,还要写诉状,我们也是第一次真的第一次上法院,是的,还是为了这个事情,还是为了金额不是特别大的事情。

      要求消费者个个练就火眼金睛,去一一甄别经营者的诚信状况是不切实际的!普通消费者又有多少能预见到名气如此响亮的大店也会出事?针对这样的情况,上海市消保委在2005年4月份曾专门发出了名为《当心会员卡欺诈“圈钱”》的消费警示,提醒消费者慎重选择储值型消费卡,谨防上当受骗。在这里上海消费者权益保护委员会的专家给出了一些提示。

      那么我作为消保委,我们想提醒我们广大的消费者啊,在这几方面呢要有一个保护意识。第一我认为你在买卡的时候一定要看清这个销售者,或者经营者它的营业执照,它的资质证书,以及它的经营范围和它的年限,这要了解清楚。第二个,因为到我们这里投诉的消费者,往往他买的卡一买就是一年,那么损害的也就是一年的费用。那么我想消费者买卡能不能一个月,或者是一个季度买卡,即使受到损害,那么他的合法权益也就是损害非常小的一部分。第三个呢,我认为呢,就是对消费者来讲呢,买卡呢还是要谨慎。当然他在买卡之前他肯定会有一些圈套,会有一些我们说比较好的,或者打折啊,或者优惠啊。因为你到我这里来买卡了以后,能享受三点八折,或者怎么样。那么希望消费者也要提高警惕,不要光认为这便宜就买下来了。还是要提高一下自己的警惕。那么我认为呢只能从这几方面消费者来提高自我的保护意识。

      这种先买单后打折的消费方式实际上是一种“约定消费”行为。即消费者先付费,商家后提供服务或产品的消费形式。这种消费方式在流行和红火起来的背后也存在不少的问题,为此中国消费者协会郑重提醒广大消费者在消费时应注意以下四个问题:

      一是对长期或高额回报保持警惕,服务期限越长,回报数额越高,往往风险越大;

      二是注重商家信誉,对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务,要慎重选择;

      三是掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;

      四是一旦选择了某一种约定服务,应按照约定条款及时消费,并注意保护自身的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

      听过了专家的分析和提醒,我们对如何正确选择和使用这类 储值型优惠卡有了一个较全面的认识。下面我们来连线上海台的记者康万郡了解一下事件的最新动态。

      不论是何种消费方式,消费者花钱购买商品的同也购买着商家的服务和诚信。因此,商家的诚信经营是消除消费“陷阱”的关键,是建立良好消费环境的一个部分。这种良好的消费环境对于消费者而言,是一种承诺一种保证,要比推出的各种消费卡更具实际意义。另一方成消费者要提高自己的消费风险意识,增强自我保护能力。千万不能只贪图便宜,最好能对商家的信誉有一个相应的了解和认识,另外尽量选择那些信誉好、实力强的商家。让这种 “跑了和尚,也跑了庙”的尴尬事尽可能少的发生。感谢收看,下次节目再见!!